Политика конфиденциальности
1. Общие положения
Настоящая Политика конфиденциальности определяет порядок сбора, использования, хранения и защиты персональных данных пользователей сайта pereflex.md (далее — «Сайт»).
Оператором персональных данных является S.R.L. „PEREFLEX”, IDNO 1002600033818, юридический адрес: MD-2005, мун. Кишинёв, ул. Колина Пушкин, 18/1, оф. 1, Республика Молдова (далее — «PEREFLEX», «мы», «нас»).
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с применимым законодательством Республики Молдова о защите персональных данных, включая Закон №195/2024 о защите персональных данных, а также, в применимых случаях, Общим регламентом Европейского союза по защите данных (GDPR — Regulation (EU) 2016/679).
Настоящая Политика применяется к персональным данным, которые пользователи предоставляют через Сайт при оформлении заказов, отправке обращений и использовании сервисов Сайта, а также к определённой технической информации, которая может автоматически обрабатываться при использовании Сайта.
По вопросам, связанным с обработкой персональных данных, вы можете связаться с нами по адресу stanislav@pereflex.md.
2. Какие данные мы обрабатываем
В зависимости от способа использования Сайта пользователь может предоставить следующие персональные данные:
имя;
фамилию;
номер телефона;
адрес электронной почты;
город;
адрес доставки;
информацию, указанную в комментарии к заказу или обращении;
выбранный способ доставки;
выбранный способ оплаты;
информацию о заказанных товарах;
стоимость и другие сведения о заказе;
историю заказов и взаимодействия с интернет-магазином, если такая информация сохраняется в используемых информационных системах;
другие сведения, добровольно предоставленные пользователем.
При посещении и использовании Сайта также может автоматически обрабатываться определённая техническая информация, в частности:
IP-адрес;
тип браузера и операционной системы;
тип устройства;
дата и время посещения;
посещённые страницы и просмотренные товары;
источник перехода на Сайт;
действия пользователя на Сайте;
добавление и удаление товаров из корзины;
начало оформления и завершение заказа;
взаимодействие с контактными элементами Сайта, включая нажатия на номер телефона или онлайн-чат;
рекламные и технические идентификаторы;
файлы cookie и аналогичные технологии.
Конкретный состав обрабатываемых данных зависит от используемых пользователем функций Сайта, настроек его устройства и браузера, выбора относительно файлов cookie, а также используемых на Сайте аналитических, рекламных и технических сервисов.
3. Цели обработки данных
Персональные данные могут обрабатываться для следующих целей:
оформления, подтверждения и выполнения заказов;
связи с покупателем по вопросам заказа;
организации доставки товаров;
обработки информации, связанной с оплатой заказа;
обработки обращений пользователей;
предоставления клиентской поддержки;
ведения истории взаимодействия с клиентами;
обработки заказов и обращений в используемой CRM-системе;
выполнения договорных обязательств перед покупателем;
выполнения бухгалтерских, налоговых и иных требований законодательства;
обеспечения безопасности и стабильной работы Сайта;
предотвращения спама, мошенничества, злоупотреблений и несанкционированного доступа;
анализа посещаемости и поведения пользователей на Сайте;
анализа интереса к товарам и разделам интернет-магазина;
улучшения содержания, структуры и удобства использования Сайта;
анализа эффективности рекламных кампаний;
отслеживания рекламных конверсий;
создания рекламных аудиторий;
показа, настройки и оптимизации рекламы, включая ремаркетинг;
выполнения требований законодательства Республики Молдова.
Мы не используем контактные данные пользователей для массовых рекламных рассылок без соответствующего правового основания.
4. Правовые основания обработки
В зависимости от цели и обстоятельств обработка персональных данных может осуществляться на основании:
согласия пользователя, если такое согласие требуется законодательством;
необходимости выполнения действий по запросу пользователя до заключения договора;
необходимости исполнения договора купли-продажи или иного договора с пользователем;
выполнения юридических обязанностей PEREFLEX;
законных интересов PEREFLEX, включая обеспечение безопасности Сайта, предотвращение мошенничества и злоупотреблений, обслуживание клиентов, обработку обращений, анализ и улучшение работы интернет-магазина, при условии соблюдения прав и интересов пользователей.
Обработка данных с использованием необязательных аналитических и рекламных технологий осуществляется с учётом требований применимого законодательства и выбора пользователя относительно файлов cookie и аналогичных технологий.
Если обработка осуществляется на основании согласия, пользователь вправе отозвать его в любое время. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до момента его отзыва.
5. Оформление и выполнение заказов
Для оформления заказа пользователь предоставляет сведения, необходимые для обработки и выполнения покупки.
К таким данным могут относиться:
имя и фамилия;
номер телефона;
адрес электронной почты;
город и адрес доставки;
комментарий к заказу;
выбранный способ доставки;
выбранный способ оплаты;
информация о выбранных товарах;
стоимость и другие параметры заказа.
Эти данные используются для:
регистрации и подтверждения заказа;
связи с покупателем;
подготовки и комплектации заказа;
организации доставки или самовывоза;
обработки информации, связанной с оплатой;
выполнения договорных обязательств;
обработки возвратов, гарантийных обращений и претензий;
выполнения бухгалтерских, налоговых и иных предусмотренных законодательством обязательств.
Если для выполнения заказа привлекаются службы доставки, банки или другие поставщики услуг, им передаются только данные, необходимые для предоставления соответствующей услуги.
6. Оплата заказов
На Сайте могут быть доступны различные способы оплаты, включая оплату наличными и банковский перевод.
PEREFLEX может обрабатывать информацию о выбранном способе оплаты, сумме заказа и статусе оплаты в объёме, необходимом для выполнения заказа и бухгалтерских обязательств.
Если обработка платежа осуществляется банком или другим поставщиком платёжных услуг, соответствующие данные могут обрабатываться таким поставщиком в соответствии с его условиями и политикой конфиденциальности.
PEREFLEX не заявляет о хранении полных реквизитов банковских карт пользователей, если такие данные обрабатываются непосредственно соответствующим поставщиком платёжных услуг.
7. CRM-система Bitrix24
Для обработки заказов, заявок и взаимодействия с клиентами PEREFLEX использует Bitrix24.
В Bitrix24 могут передаваться и храниться данные, предоставленные пользователем при оформлении заказа или обращении к PEREFLEX, включая:
имя и фамилию;
номер телефона;
адрес электронной почты;
сведения о заказе;
данные, необходимые для доставки;
содержание обращений и комментариев;
историю взаимодействия с клиентом.
Эти данные используются для обработки заказов и обращений, коммуникации с клиентами, организации продаж и выполнения договорных обязательств.
Объём данных, передаваемых в CRM-систему, зависит от характера обращения или заказа пользователя.
8. Аналитические, рекламные и технические сервисы
Для анализа использования Сайта, оценки эффективности рекламных кампаний, обеспечения работы отдельных функций и улучшения интернет-магазина используются сторонние сервисы.
Google Analytics
Google Analytics используется для анализа посещаемости Сайта и взаимодействия пользователей с его страницами и товарами.
Сервис может обрабатывать сведения об устройстве и браузере пользователя, посещённых страницах, просмотренных товарах, источниках перехода, действиях на Сайте, IP-адресе и другую техническую информацию.
На Сайте могут отслеживаться события электронной торговли и взаимодействия с интерфейсом, например просмотр товара, добавление товара в корзину, начало оформления заказа и совершение покупки.
Google Ads
PEREFLEX использует Google Ads для проведения и анализа рекламных кампаний, отслеживания конверсий и оптимизации рекламы.
В качестве конверсий могут учитываться определённые действия пользователей, например оформление заказа, начало оформления заказа, добавление товара в корзину, обращение через Сайт или взаимодействие с контактными элементами.
Технологии Google Ads могут использовать информацию о предыдущих взаимодействиях пользователя с Сайтом для оценки эффективности рекламы и, при использовании соответствующих функций, формирования рекламных аудиторий и ремаркетинга.
Google Tag Manager
Google Tag Manager используется для технического управления аналитическими, рекламными и другими тегами, подключёнными к Сайту.
Google Tag Manager позволяет управлять подключением и срабатыванием соответствующих сервисов и событий на Сайте.
Meta Pixel (Facebook Pixel)
На Сайте используется Meta Pixel (Facebook Pixel) для измерения эффективности рекламных кампаний, отслеживания конверсий, анализа взаимодействия пользователей с Сайтом, формирования рекламных аудиторий и показа более релевантной рекламы в сервисах Meta.
Meta Pixel может обрабатывать информацию о посещении Сайта, просмотренных страницах и товарах, действиях пользователя, параметрах устройства и браузера, IP-адресе, файлах cookie и других технических идентификаторах.
В зависимости от настроек могут фиксироваться события, связанные с просмотром страниц и товаров, добавлением товаров в корзину, оформлением заказа, покупкой и обращением пользователя.
Полученная информация может передаваться компаниям группы Meta и обрабатываться ими в соответствии с их собственными условиями и политиками конфиденциальности.
Yandex Metrica
На Сайте могут использоваться технологии Yandex Metrica для анализа посещаемости и взаимодействия пользователей с Сайтом.
В случае использования сервиса он может обрабатывать техническую информацию об устройстве и браузере пользователя, IP-адресе, источнике перехода, посещённых страницах и действиях пользователя на Сайте, а также использовать файлы cookie и аналогичные технологии.
Фактический объём обработки зависит от конфигурации сервиса и настроек согласия пользователя.
Google reCAPTCHA
Для защиты форм и элементов Сайта от спама, автоматизированных запросов и злоупотреблений используется Google reCAPTCHA.
При работе сервиса может обрабатываться определённая техническая информация, необходимая для определения характера взаимодействия пользователя с Сайтом и выявления автоматизированной активности.
Сторонние сервисы могут обрабатывать полученную информацию в соответствии со своими условиями использования и политиками конфиденциальности.
9. Файлы cookie
Сайт использует файлы cookie и аналогичные технологии для обеспечения корректной работы интернет-магазина, сохранения пользовательских настроек, анализа посещаемости и оценки эффективности рекламных кампаний.
На Сайте могут использоваться:
технически необходимые cookie;
функциональные cookie;
аналитические cookie;
рекламные и маркетинговые cookie.
Технически необходимые cookie используются для обеспечения основных функций Сайта и могут быть необходимы, например, для работы корзины, сохранения пользовательской сессии и оформления заказа.
Аналитические cookie могут использоваться Google Analytics и другими подключёнными аналитическими сервисами, включая Yandex Metrica в случае его использования.
Рекламные и маркетинговые cookie могут использоваться Google Ads, Meta Pixel и другими рекламными технологиями для измерения эффективности рекламы, отслеживания конверсий, формирования аудиторий и ремаркетинга.
Пользователь может принять или отклонить необязательные cookie, а также изменить свой выбор посредством доступного на Сайте инструмента управления согласием.
Пользователь также может ограничить или удалить cookie в настройках своего браузера.
Отказ от аналитических или рекламных cookie не должен препятствовать использованию основных функций интернет-магазина. Отключение технически необходимых cookie средствами браузера может привести к неправильной работе отдельных функций Сайта.
10. Передача данных третьим лицам
PEREFLEX не продаёт персональные данные пользователей.
Персональные данные могут передаваться или предоставляться третьим лицам только в объёме, необходимом для достижения целей, предусмотренных настоящей Политикой, исполнения заказа или договора либо выполнения требований законодательства.
К таким получателям могут относиться:
службы доставки и логистические партнёры;
банки и поставщики платёжных услуг;
поставщики хостинга и технической инфраструктуры;
поставщики CRM и программного обеспечения, включая Bitrix24;
поставщики аналитических и рекламных сервисов, включая Google и Meta, а также Yandex в случае использования соответствующего сервиса;
поставщики сервисов безопасности и защиты от спама;
технические подрядчики, обеспечивающие работу и безопасность Сайта;
бухгалтерские, юридические и иные профессиональные поставщики услуг в необходимом объёме;
государственные органы и иные уполномоченные лица, если предоставление данных требуется законодательством.
Каждому поставщику услуг передаются только те данные, которые необходимы для выполнения соответствующей функции или услуги.
11. Международная передача данных
Использование международных CRM, аналитических, рекламных и технических сервисов, включая Bitrix24, Google, Meta и, в случае использования, Yandex Metrica, может предполагать обработку или передачу определённых данных за пределы Республики Молдова.
В случаях, когда такая обработка представляет собой международную передачу персональных данных, она осуществляется в соответствии с требованиями применимого законодательства о защите персональных данных и с использованием предусмотренных законодательством механизмов и гарантий.
12. Срок хранения данных
Персональные данные хранятся не дольше, чем это необходимо для достижения целей, для которых они были получены, если более длительный срок хранения не требуется законодательством или не является необходимым для установления, осуществления или защиты законных требований.
Данные о заказах и оплате могут храниться в течение сроков, необходимых для выполнения договорных, бухгалтерских, налоговых, гарантийных и иных предусмотренных законодательством обязательств.
Данные, содержащиеся в CRM-системе, хранятся в течение периода, необходимого для работы с клиентом, исполнения договорных обязательств, ведения истории взаимодействия и защиты законных требований, с учётом применимых сроков хранения.
Данные обращений и коммуникации обрабатываются в течение периода, необходимого для рассмотрения обращения и последующего взаимодействия с пользователем.
Сроки хранения технических, аналитических и рекламных данных могут зависеть от настроек и правил соответствующих сторонних сервисов.
Данные о выборе пользователя относительно файлов cookie могут храниться в течение периода, необходимого для подтверждения и применения сделанного выбора.
После достижения целей обработки данные удаляются, обезличиваются либо их обработка прекращается иным предусмотренным законодательством способом.
13. Права пользователей
В соответствии с применимым законодательством пользователь имеет право:
получать информацию об обработке своих персональных данных;
получать доступ к своим персональным данным;
требовать исправления неточных или неполных данных;
требовать удаления персональных данных в предусмотренных законодательством случаях;
требовать ограничения обработки;
возражать против обработки персональных данных;
воспользоваться правом на переносимость данных в случаях, когда оно применимо;
отозвать ранее предоставленное согласие;
возражать против использования персональных данных для прямого маркетинга;
в предусмотренных законодательством случаях не подвергаться решениям, основанным исключительно на автоматизированной обработке и имеющим юридические или аналогичные существенные последствия;
подать жалобу в компетентный надзорный орган по защите персональных данных.
Для реализации своих прав или получения дополнительной информации пользователь может обратиться к PEREFLEX по адресу stanislav@pereflex.md.
Запросы рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные применимым законодательством.
Пользователь также вправе обратиться с жалобой в Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова (CNPDCP).
14. Безопасность персональных данных
PEREFLEX принимает разумные технические и организационные меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия, утраты или уничтожения.
Доступ к персональным данным ограничивается в соответствии с необходимостью их обработки.
При этом ни один способ передачи или хранения информации через Интернет не может обеспечить абсолютную безопасность данных.
15. Изменения Политики конфиденциальности
PEREFLEX вправе периодически обновлять настоящую Политику конфиденциальности, в частности в случае изменения законодательства, используемых на Сайте технологий, сторонних сервисов или порядка обработки персональных данных.
Актуальная версия Политики всегда доступна на Сайте.
Дата последнего обновления указывается в конце документа.
16. Контактная информация
По вопросам, связанным с настоящей Политикой или обработкой персональных данных, вы можете связаться с нами:
S.R.L. „PEREFLEX”
IDNO: 1002600033818
Юридический адрес: MD-2005, мун. Кишинёв, ул. Колина Пушкин, 18/1, оф. 1, Республика Молдова
Контактный адрес: мун. Кишинёв, ул. Узинелор, 10/2, Республика Молдова
Email: stanislav@pereflex.md
Дата последнего обновления: 3 сентября 2026 года.
