Politica de confidențialitate

1. Dispoziții generale

Prezenta Politică de confidențialitate stabilește modul de colectare, utilizare, stocare și protejare a datelor cu caracter personal ale utilizatorilor site-ului pereflex.md (denumit în continuare „Site-ul”).

Operatorul de date cu caracter personal este S.R.L. „PEREFLEX”, IDNO 1002600033818, cu sediul juridic la adresa: MD-2005, mun. Chișinău, str. Colina Pușkin, 18/1, of. 1, Republica Moldova (denumită în continuare „PEREFLEX”, „noi” sau „nouă”).

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă a Republicii Moldova privind protecția datelor cu caracter personal, inclusiv Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, precum și, în cazurile aplicabile, cu Regulamentul general privind protecția datelor al Uniunii Europene (GDPR — Regulamentul (UE) 2016/679).

Prezenta Politică se aplică datelor cu caracter personal pe care utilizatorii ni le furnizează prin intermediul Site-ului la plasarea comenzilor, transmiterea solicitărilor și utilizarea serviciilor Site-ului, precum și anumitor informații tehnice care pot fi prelucrate automat în timpul utilizării Site-ului.

Pentru întrebări referitoare la prelucrarea datelor cu caracter personal, ne puteți contacta la adresa stanislav@pereflex.md.

2. Ce date prelucrăm

În funcție de modul de utilizare a Site-ului, utilizatorul ne poate furniza următoarele date cu caracter personal:

numele;

prenumele;

numărul de telefon;

adresa de e-mail;

localitatea;

adresa de livrare;

informațiile introduse în comentariul la comandă sau în solicitare;

metoda de livrare selectată;

metoda de plată selectată;

informații despre produsele comandate;

valoarea și alte informații referitoare la comandă;

istoricul comenzilor și interacțiunilor cu magazinul online, dacă aceste informații sunt păstrate în sistemele informaționale utilizate;

alte informații furnizate în mod voluntar de utilizator.

În timpul vizitării și utilizării Site-ului pot fi prelucrate automat și anumite informații tehnice, inclusiv:

adresa IP;

tipul browserului și sistemul de operare;

tipul dispozitivului;

data și ora vizitei;

paginile și produsele vizitate;

sursa accesării Site-ului;

acțiunile utilizatorului pe Site;

adăugarea și eliminarea produselor din coș;

începerea procesului de comandă și finalizarea achiziției;

interacțiunile cu elementele de contact ale Site-ului, inclusiv accesarea numărului de telefon sau a chatului online;

identificatori publicitari și tehnici;

fișiere cookie și tehnologii similare.

Componența exactă a datelor prelucrate depinde de funcțiile Site-ului utilizate, setările dispozitivului și browserului utilizatorului, opțiunile privind fișierele cookie și serviciile de analiză, publicitate și tehnice utilizate pe Site.

3. Scopurile prelucrării datelor

Datele cu caracter personal pot fi prelucrate în următoarele scopuri:

plasarea, confirmarea și executarea comenzilor;

comunicarea cu cumpărătorul în legătură cu comanda;

organizarea livrării produselor;

prelucrarea informațiilor referitoare la plata comenzii;

procesarea solicitărilor utilizatorilor;

furnizarea asistenței pentru clienți;

păstrarea istoricului interacțiunilor cu clienții;

procesarea comenzilor și solicitărilor în sistemul CRM utilizat;

executarea obligațiilor contractuale față de cumpărător;

îndeplinirea obligațiilor contabile, fiscale și a altor cerințe legale;

asigurarea securității și funcționării stabile a Site-ului;

prevenirea spamului, fraudelor, abuzurilor și accesului neautorizat;

analiza traficului și a comportamentului utilizatorilor pe Site;

analiza interesului față de produse și categoriile magazinului online;

îmbunătățirea conținutului, structurii și ușurinței de utilizare a Site-ului;

analiza eficienței campaniilor publicitare;

urmărirea conversiilor publicitare;

crearea audiențelor publicitare;

afișarea, configurarea și optimizarea publicității, inclusiv remarketingul;

îndeplinirea cerințelor prevăzute de legislația Republicii Moldova.

Nu utilizăm datele de contact ale utilizatorilor pentru transmiterea în masă a mesajelor publicitare fără un temei juridic corespunzător.

4. Temeiurile juridice ale prelucrării

În funcție de scop și circumstanțe, prelucrarea datelor cu caracter personal poate avea la bază:

consimțământul utilizatorului, atunci când acesta este necesar potrivit legislației;

necesitatea efectuării unor demersuri la solicitarea utilizatorului înainte de încheierea unui contract;

necesitatea executării unui contract de vânzare-cumpărare sau a unui alt contract cu utilizatorul;

îndeplinirea obligațiilor legale ale PEREFLEX;

interesele legitime ale PEREFLEX, inclusiv asigurarea securității Site-ului, prevenirea fraudelor și abuzurilor, deservirea clienților, procesarea solicitărilor, analiza și îmbunătățirea funcționării magazinului online, cu respectarea drepturilor și intereselor utilizatorilor.

Prelucrarea datelor prin intermediul tehnologiilor opționale de analiză și publicitate se realizează cu respectarea cerințelor legislației aplicabile și a opțiunilor utilizatorului privind fișierele cookie și tehnologiile similare.

În cazul în care prelucrarea se bazează pe consimțământ, utilizatorul are dreptul să își retragă consimțământul în orice moment. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea acestuia.

5. Plasarea și executarea comenzilor

Pentru plasarea unei comenzi, utilizatorul furnizează informațiile necesare pentru procesarea și executarea achiziției.

Aceste date pot include:

numele și prenumele;

numărul de telefon;

adresa de e-mail;

localitatea și adresa de livrare;

comentariul la comandă;

metoda de livrare selectată;

metoda de plată selectată;

informațiile despre produsele selectate;

valoarea și alți parametri ai comenzii.

Aceste date sunt utilizate pentru:

înregistrarea și confirmarea comenzii;

comunicarea cu cumpărătorul;

pregătirea și completarea comenzii;

organizarea livrării sau ridicării personale;

prelucrarea informațiilor referitoare la plată;

executarea obligațiilor contractuale;

procesarea retururilor, solicitărilor de garanție și reclamațiilor;

îndeplinirea obligațiilor contabile, fiscale și a altor obligații prevăzute de legislație.

În cazul în care pentru executarea comenzii sunt implicate servicii de livrare, bănci sau alți furnizori, acestora le sunt transmise numai datele necesare pentru furnizarea serviciului respectiv.

6. Plata comenzilor

Pe Site pot fi disponibile diferite metode de plată, inclusiv plata în numerar și transferul bancar.

PEREFLEX poate prelucra informații despre metoda de plată selectată, valoarea comenzii și statutul plății în măsura necesară pentru executarea comenzii și îndeplinirea obligațiilor contabile.

În cazul în care plata este procesată de o bancă sau de un alt furnizor de servicii de plată, datele relevante pot fi prelucrate de furnizorul respectiv în conformitate cu propriile condiții și politici de confidențialitate.

PEREFLEX nu declară că păstrează datele complete ale cardurilor bancare ale utilizatorilor în cazul în care aceste date sunt prelucrate direct de furnizorul de servicii de plată.

7. Sistemul CRM Bitrix24

Pentru procesarea comenzilor, solicitărilor și interacțiunilor cu clienții, PEREFLEX utilizează Bitrix24.

În Bitrix24 pot fi transmise și păstrate datele furnizate de utilizator la plasarea comenzii sau contactarea PEREFLEX, inclusiv:

numele și prenumele;

numărul de telefon;

adresa de e-mail;

informațiile despre comandă;

datele necesare pentru livrare;

conținutul solicitărilor și comentariilor;

istoricul interacțiunilor cu clientul.

Aceste date sunt utilizate pentru procesarea comenzilor și solicitărilor, comunicarea cu clienții, organizarea vânzărilor și executarea obligațiilor contractuale.

Volumul datelor transmise în sistemul CRM depinde de natura solicitării sau comenzii utilizatorului.

8. Servicii de analiză, publicitate și servicii tehnice

Pentru analiza utilizării Site-ului, evaluarea eficienței campaniilor publicitare, asigurarea funcționării anumitor servicii și îmbunătățirea magazinului online sunt utilizate servicii furnizate de terți.

Google Analytics

Google Analytics este utilizat pentru analiza traficului Site-ului și a interacțiunilor utilizatorilor cu paginile și produsele acestuia.

Serviciul poate prelucra informații despre dispozitivul și browserul utilizatorului, paginile și produsele vizitate, sursele de trafic, acțiunile efectuate pe Site, adresa IP și alte informații tehnice.

Pe Site pot fi urmărite evenimente de comerț electronic și interacțiune cu interfața, precum vizualizarea unui produs, adăugarea unui produs în coș, începerea procesului de comandă și efectuarea unei achiziții.

Google Ads

PEREFLEX utilizează Google Ads pentru desfășurarea și analiza campaniilor publicitare, urmărirea conversiilor și optimizarea publicității.

Anumite acțiuni ale utilizatorilor pot fi înregistrate drept conversii, de exemplu plasarea unei comenzi, începerea procesului de comandă, adăugarea unui produs în coș, transmiterea unei solicitări sau interacțiunea cu elementele de contact.

Tehnologiile Google Ads pot utiliza informații despre interacțiunile anterioare ale utilizatorului cu Site-ul pentru evaluarea eficienței publicității și, în cazul utilizării funcțiilor corespunzătoare, crearea audiențelor publicitare și remarketing.

Google Tag Manager

Google Tag Manager este utilizat pentru gestionarea tehnică a etichetelor de analiză, publicitate și a altor etichete integrate pe Site.

Google Tag Manager permite gestionarea integrării și declanșării serviciilor și evenimentelor corespunzătoare pe Site.

Meta Pixel (Facebook Pixel)

Pe Site este utilizat Meta Pixel (Facebook Pixel) pentru măsurarea eficienței campaniilor publicitare, urmărirea conversiilor, analiza interacțiunilor utilizatorilor cu Site-ul, crearea audiențelor publicitare și afișarea unei publicități mai relevante în serviciile Meta.

Meta Pixel poate prelucra informații despre vizitarea Site-ului, paginile și produsele vizitate, acțiunile utilizatorului, parametrii dispozitivului și browserului, adresa IP, fișierele cookie și alți identificatori tehnici.

În funcție de configurație, pot fi înregistrate evenimente legate de vizualizarea paginilor și produselor, adăugarea produselor în coș, plasarea comenzii, efectuarea achiziției și contactarea companiei de către utilizator.

Informațiile obținute pot fi transmise companiilor din grupul Meta și prelucrate de acestea în conformitate cu propriile condiții și politici de confidențialitate.

Yandex Metrica

Pe Site pot fi utilizate tehnologii Yandex Metrica pentru analiza traficului și a interacțiunilor utilizatorilor cu Site-ul.

În cazul utilizării serviciului, acesta poate prelucra informații tehnice despre dispozitivul și browserul utilizatorului, adresa IP, sursa accesării, paginile vizitate și acțiunile utilizatorului pe Site și poate utiliza fișiere cookie și tehnologii similare.

Volumul efectiv al prelucrării depinde de configurația serviciului și de setările privind consimțământul utilizatorului.

Google reCAPTCHA

Pentru protejarea formularelor și elementelor Site-ului împotriva spamului, solicitărilor automatizate și abuzurilor este utilizat Google reCAPTCHA.

În timpul funcționării serviciului pot fi prelucrate anumite informații tehnice necesare pentru evaluarea caracterului interacțiunii utilizatorului cu Site-ul și identificarea activității automatizate.

Serviciile terțe pot prelucra informațiile obținute în conformitate cu propriile condiții de utilizare și politici de confidențialitate.

9. Fișiere cookie

Site-ul utilizează fișiere cookie și tehnologii similare pentru asigurarea funcționării corecte a magazinului online, păstrarea setărilor utilizatorului, analiza traficului și evaluarea eficienței campaniilor publicitare.

Pe Site pot fi utilizate:

cookie-uri strict necesare;

cookie-uri funcționale;

cookie-uri analitice;

cookie-uri de publicitate și marketing.

Cookie-urile strict necesare sunt utilizate pentru funcționarea principalelor servicii ale Site-ului și pot fi necesare, de exemplu, pentru funcționarea coșului de cumpărături, păstrarea sesiunii utilizatorului și plasarea comenzilor.

Cookie-urile analitice pot fi utilizate de Google Analytics și de alte servicii de analiză integrate, inclusiv Yandex Metrica în cazul utilizării acestuia.

Cookie-urile de publicitate și marketing pot fi utilizate de Google Ads, Meta Pixel și alte tehnologii publicitare pentru măsurarea eficienței publicității, urmărirea conversiilor, crearea audiențelor și remarketing.

Utilizatorul poate accepta sau refuza cookie-urile opționale și își poate modifica ulterior opțiunile prin intermediul instrumentului de gestionare a consimțământului disponibil pe Site.

Utilizatorul poate, de asemenea, limita sau șterge cookie-urile din setările browserului.

Refuzul cookie-urilor analitice sau publicitare nu trebuie să împiedice utilizarea funcțiilor principale ale magazinului online. Dezactivarea cookie-urilor strict necesare prin intermediul browserului poate afecta funcționarea anumitor servicii ale Site-ului.

10. Transmiterea datelor către terți

PEREFLEX nu vinde datele cu caracter personal ale utilizatorilor.

Datele cu caracter personal pot fi transmise sau puse la dispoziția terților numai în măsura necesară pentru atingerea scopurilor prevăzute în prezenta Politică, executarea comenzii sau contractului ori îndeplinirea cerințelor legale.

Printre acești destinatari se pot număra:

serviciile de curierat și partenerii logistici;

băncile și furnizorii de servicii de plată;

furnizorii de servicii de găzduire și infrastructură tehnică;

furnizorii de CRM și software, inclusiv Bitrix24;

furnizorii de servicii de analiză și publicitate, inclusiv Google și Meta, precum și Yandex în cazul utilizării serviciului respectiv;

furnizorii de servicii de securitate și protecție împotriva spamului;

contractanții tehnici care asigură funcționarea și securitatea Site-ului;

furnizorii de servicii contabile, juridice și alte servicii profesionale, în măsura necesară;

autoritățile publice și alte persoane autorizate, atunci când furnizarea datelor este impusă de legislație.

Fiecărui furnizor de servicii îi sunt transmise numai datele necesare pentru îndeplinirea funcției sau serviciului respectiv.

11. Transferul internațional de date

Utilizarea serviciilor internaționale CRM, de analiză, publicitate și tehnice, inclusiv Bitrix24, Google, Meta și, în cazul utilizării, Yandex Metrica, poate implica prelucrarea sau transferul anumitor date în afara Republicii Moldova.

În cazurile în care o astfel de prelucrare constituie un transfer internațional de date cu caracter personal, transferul se efectuează în conformitate cu cerințele legislației aplicabile privind protecția datelor cu caracter personal și cu utilizarea mecanismelor și garanțiilor prevăzute de lege.

12. Perioada de păstrare a datelor

Datele cu caracter personal sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost obținute, cu excepția cazului în care legislația impune o perioadă mai lungă de păstrare sau aceasta este necesară pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept.

Datele privind comenzile și plățile pot fi păstrate pentru perioadele necesare îndeplinirii obligațiilor contractuale, contabile, fiscale, de garanție și a altor obligații prevăzute de legislație.

Datele din sistemul CRM sunt păstrate pe perioada necesară pentru lucrul cu clientul, executarea obligațiilor contractuale, păstrarea istoricului interacțiunilor și protejarea drepturilor legitime, ținând cont de perioadele de păstrare aplicabile.

Datele solicitărilor și comunicărilor sunt prelucrate pe perioada necesară examinării solicitării și interacțiunii ulterioare cu utilizatorul.

Perioadele de păstrare a datelor tehnice, analitice și publicitare pot depinde de setările și regulile furnizorilor serviciilor respective.

Informațiile privind opțiunile utilizatorului referitoare la cookie-uri pot fi păstrate pe perioada necesară pentru înregistrarea și aplicarea alegerii efectuate.

După atingerea scopurilor prelucrării, datele sunt șterse, anonimizate sau prelucrarea acestora încetează printr-o altă modalitate prevăzută de legislație.

13. Drepturile utilizatorilor

În conformitate cu legislația aplicabilă, utilizatorul are dreptul:

să obțină informații privind prelucrarea datelor sale cu caracter personal;

să obțină acces la datele sale cu caracter personal;

să solicite rectificarea datelor inexacte sau incomplete;

să solicite ștergerea datelor cu caracter personal în cazurile prevăzute de legislație;

să solicite restricționarea prelucrării;

să se opună prelucrării datelor cu caracter personal;

să beneficieze de dreptul la portabilitatea datelor în cazurile în care acesta este aplicabil;

să își retragă consimțământul acordat anterior;

să se opună utilizării datelor cu caracter personal în scopuri de marketing direct;

în cazurile prevăzute de legislație, să nu facă obiectul unor decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată care produc efecte juridice sau îl afectează în mod similar într-o măsură semnificativă;

să depună o plângere la autoritatea de supraveghere competentă în domeniul protecției datelor cu caracter personal.

Pentru exercitarea drepturilor sale sau pentru obținerea unor informații suplimentare, utilizatorul poate contacta PEREFLEX la adresa stanislav@pereflex.md.

Solicitările sunt examinate în modul și în termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

Utilizatorul are, de asemenea, dreptul de a depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova (CNPDCP).

14. Securitatea datelor cu caracter personal

PEREFLEX aplică măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, modificării, divulgării, pierderii sau distrugerii.

Accesul la datele cu caracter personal este limitat în funcție de necesitatea prelucrării acestora.

Cu toate acestea, nicio metodă de transmitere sau stocare a informațiilor prin Internet nu poate garanta securitatea absolută a datelor.

15. Modificarea Politicii de confidențialitate

PEREFLEX poate actualiza periodic prezenta Politică de confidențialitate, în special în cazul modificării legislației, tehnologiilor utilizate pe Site, serviciilor terțe sau modului de prelucrare a datelor cu caracter personal.

Versiunea actuală a Politicii este întotdeauna disponibilă pe Site.

Data ultimei actualizări este indicată la sfârșitul documentului.

16. Date de contact

Pentru întrebări referitoare la prezenta Politică sau la prelucrarea datelor cu caracter personal, ne puteți contacta:

S.R.L. „PEREFLEX”
IDNO: 1002600033818
Sediul juridic: MD-2005, mun. Chișinău, str. Colina Pușkin, 18/1, of. 1, Republica Moldova
Adresa de contact: mun. Chișinău, str. Uzinelor, 10/2, Republica Moldova
E-mail: stanislav@pereflex.md

Ultima actualizare: 3 septembrie 2026.